Bu İade ve Değişim Politikası, Ceptebu üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemektedir. Ceptebu markası, Phatux şirketine ait olup satış süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun olarak yürütülmektedir.
Ceptebu üzerinden satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. Bu süre, ürünün alıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Yasal süre dışında yapılan başvurular iade kapsamında değerlendirilmez.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürün üzerinde bulunan etiketlerin çıkarılmamış olması zorunludur. Kullanım, yıkama, koku, leke, deformasyon veya kullanıcı hatası bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Hijyen ve sağlık gerekçeleri doğrultusunda bazı ürün gruplarında iade ve değişim işlemi hiçbir şekilde kabul edilmemektedir. İç giyim ürünleri, külot, boxer, slip, sütyen, atlet, korse, çorap, mayo, bikini ve benzeri kişisel kullanım ve hijyen kategorisinde yer alan ürünlerin iadesi ve değişimi yapılamaz. Bu ürünlerin ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmamış olması durumu iade hakkı doğurmaz.
Değişim talepleri yalnızca iade kapsamına giren ürünler için geçerlidir. İadesi ve değişimi kabul edilmeyen ürün gruplarında değişim yapılmaz. Diğer ürünlerde değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir ve talebin iade süresi içerisinde iletilmiş olması gerekir.
İade talebi oluşturulmasının ardından ürünün, Ceptebu tarafından bildirilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir. İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için iade süreci başlatılır.
İade onayı verilen ürünlerin bedeli, ödeme sırasında kullanılan yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Ceptebu sorumlu tutulamaz. İade sürecinin tamamlanma süresi ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir.
İade kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir. Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ve değişim kargo ücreti Ceptebu tarafından karşılanır.
Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda, kullanıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en kısa sürede Ceptebu ile iletişime geçmelidir. Bu gibi durumlarda iade veya değişim işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Ceptebu, işbu İade ve Değişim Politikası’nı gerekli gördüğü hallerde güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler site üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm soru, görüş ve talepleriniz için Ceptebu üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hijyen kapsamındaki ürünlerde, yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı bulunmamaktadır ve bu ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılmaz.